まな先生解説
こころ質問
すい要点整理
- ポイントを使ったか：未使用分は運営の返金窓口が先です。使ってハズレただけなら、根拠になりにくいです
- 何が約束と違うか：当選カードが届かない、表示と違うカードが届いた、などの事情があるかです
- 期限をどこから数えるか：未着のケースでは、Visaのルール上「受け取る予定だった日」が起点になりえます。ただし、オリパに当てはまるかは不確かです
注意
一般的な情報をまとめた記事です。返金の可否は、カード会社・運営・裁判所などが個別に判断します。迷ったら消費者ホットライン188か弁護士に相談してください。
チャージバックで争うのは「ポイント購入」｜未使用分と消費済み分を分ける
| ポイントの状態 | 起きたこと | 現実的な順番 |
|---|---|---|
| 未使用 | 運営に返金規定がある、サービスが終わった | 運営の返金申請 → 応じてもらえなければカード会社へ相談 |
| 消費済み（未着） | 当選カードの発送を申請したのに届かない | 運営への催促を記録 → カード会社へ「未着」として相談 |
| 消費済み（表示違い） | 当選画面と違うカードが届いた | 当選画面と現物の写真をそろえてカード会社へ |
| 消費済み（表示に疑い） | 確率・還元率の表示と実態が合わないと感じる | 購入時の表示を保存して188・弁護士へ |
| 消費済み（ハズレのみ） | 表示どおりに抽選された | チャージバックの根拠になりにくい |
「身に覚えがない」と申し出てはいけない理由｜3-Dセキュア後の現実
| 区分 | 不正利用の届出 | 取引上のトラブルの相談 |
|---|---|---|
| 決済した人 | 本人以外の第三者 | 本人 |
| 例 | 番号を盗まれ、知らないサイトで課金された | 当選カードが届かない、表示と違う |
| オリパでの位置づけ | まれなケース | 多くの相談はこちら |
親のカードで子どもが課金した場合
期限はいつから数える？未着は「届く予定日」が起点になりうる
- これはカード会社どうしの期限です。カード会社が利用者からの相談をいつまで受け付けるかは、会社ごとに違います
- Mastercardなどほかのブランドの規定は、この記事では確認していません
- 決済の対象はポイント購入で、当選カードの発送はその後のポイント利用の結果です。「受け取る予定だった日」を起点にできるかはカード会社の判断で、断定できません
残り日数の計算例
- 決済日が2026年8月20日、今日が10月3日なら、経過日数は44日です
- 決済日から120日目は12月18日で、残りは76日です
- 二次情報（tcgpro.co.jpなど）では、60日を区切りにする例もあるとされます。その場合60日目は10月19日で、残りは16日です
支払方法で変わる、チャージバック以外の選択肢
| 支払方法 | チャージバック | 支払停止の抗弁 | 先に当たる窓口 |
|---|---|---|---|
| 翌月1回払い | 相談できる | 対象外 | 運営 → カード会社 |
| 分割・リボ | 相談できる | 総額4万円以上（リボは3万8千円以上）なら候補 | 販売業者と交渉 → クレジット会社へ申出 |
| 銀行振込・コンビニ払い・暗号資産 | なし | なし | 運営、188、弁護士 |
| キャリア決済・電子マネー | カードとは別の仕組み | — | 決済事業者、運営 |
集団訴訟やサービス終了は、チャージバックとどう関係する？
- 9月7日：弁護士法人・響が、オンラインオリパ業者を特定商取引法などに違反する疑いで消費者庁に申告しました。相談は約460人、被害総額は約31億円です（東京新聞デジタル）
- 9月17日：購入者38人が運営5社を「総還元率100%」などの誇大広告を理由に東京地裁へ提訴し、約2億7,000万円を請求しました（時事ドットコム）
カード会社に連絡する前の準備と伝え方
- 記録を保存する：明細の表記名・決済日・金額、ポイントの購入履歴と消費履歴、ガチャ結果の画面、発送申請日と追跡番号、購入時の確率・還元率表示
- 運営に問い合わせる：送った日付と返信を残します。分割・リボで抗弁を使うときの前提にもなります
- 期限を計算する：前の章の手順で、決済日から何日たったかを数えます
- カード会社に事実を伝える：例「8月20日に自分で1万円分のポイントを購入しました。9月1日に当選カードの発送を申請しましたが届かず、運営に9月10日と9月20日に問い合わせても回答がありません」
- 申し立て中にしないこと：同じサイトでの追加課金と、アカウントや履歴の削除は避けます
注意
「必ず取り返せる」と言って高額な費用を先に求める連絡には注意してください。依頼先が弁護士・弁護士法人かどうかを確認しましょう。
