clove 退会の結論｜まず何をすべきか
退会前・未精算資産ゼロ化チェックリスト
| ✅ | ①確認する画面 | ②放置して退会した場合に失うもの | ③解消にかかる目安日数 | ④先送りすべき判断基準 |
|---|
| ☐ 保有ポイント残高 | マイページのポイント表示 | 全額消滅・返金不可 | 即日〜数日 | 残高が高額なら退会を保留する |
| ☐ 銀行振込済み・ポイント未反映分 | 入金明細と反映状況 | 入金確認後3営業日以内に反映されるため、未反映のまま退会すると返金対応なし | 最大3営業日＋土日祝 | 振込直後は絶対に退会しない |
| ☐ 未発送・発送待ち・追跡番号待ちのカード | 発送状況ページ | 商品を受け取れない | 発送〜到着まで数日〜 | 追跡番号が出るまで待つ |
| ☐ 買取・委託販売の商品代金の引出申請 | 取引・出金画面 | 出金不能（規約上、退会時は決済・郵送・引出申請の完了が前提） | 申請〜着金まで数営業日 | 着金確認まで待つ |
| ☐ ストア（base.clove.jp）側の注文・返品期限 | 注文履歴 | 通信販売にクーリング・オフはなく返品特約次第。特約なしでも受領後8日で失効 | 8日 | 返品を検討中なら期限内に処理する |
注意「退会すればお金が戻る」という理解は誤りです。退会はポイントの消滅であって精算ではありません。返金を期待して退会するのは、最も避けるべき行動です。
そもそも退会すべきか？判定チャート
Q1：保有ポイントは0ですか？
- NO かつ100pt未満の端数 → 低額オリパで端数を消化してからQ2へ進みます。
- NO かつ高額 → 退会を保留します。払戻しは資金決済法20条5項で原則不可ですが、後述の「やむを得ない事情」に当たるかどうかだけ問い合わせる価値はあります。
Q2：未発送の商品や引出申請中の代金はありますか？
Q3：退会したい理由はどれですか？
- 課金を止めたい → 退会不要です。決済手段の登録解除＋プッシュ／メール通知オフ＋アプリ削除で目的は達成できます。退会するとポイントを失う分だけ損をします。
- 個人情報を消したい → 退会に加えて、個人情報保護法35条に基づく消去請求を行います。ただし古物営業法18条の取引記録は3年間保存されるため、「完全消去」にはならない点を理解した上で申請してください。
- アカウントを乗っ取られた・不正利用された → 退会より先に運営へ通報し、決済会社にも連絡します。退会すると証拠が消えます。
Q4：未成年者が保護者の同意なく課金したケースですか？
注意未成年者取消しを検討している段階で退会すると、取引履歴という最重要の証拠を自ら消すことになります。退会は交渉が終わってからです。
cloveオリパ 退会の手順はどこから進める？
実際の操作手順
- Web版のCloveにログインします（アプリのみで完結させようとすると迷いやすいため、Web版が確実です）。
- マイページから「お問い合わせ／よくある質問」へ進みます。
- ページ最下部までスクロールし、「退会をご希望の方はこちら」を選びます。
- 退会ページで「退会する」をタップすると完了します。
古い解説記事のリンクに注意
補足アプリのアンインストールだけでは退会になりません。アカウントとポイント残高は残り続け、メール配信も止まらない場合があります。「消したつもり」で放置するのが一番中途半端な状態です。
なぜポイントは1円も返ってこないのか
払戻し禁止の根拠と例外枠
| 号 | 例外の内容 | 上限・条件 |
|---|
| 1号 | 発行額基準の任意払戻し | 直前の基準期間に発行した前払式支払手段の発行額の20%以内 |
| 2号 | 未使用残高基準の任意払戻し | 直前の基準日における基準日未使用残高の5%以内 |
| 3号 | 利用が著しく困難となるやむを得ない事情 | 個別事情による |
| 4号 | 金融庁長官の承認 | 承認が必要 |
供託制度という利用者保護の仕組み
退会／休眠／個人情報の消去請求の3択比較
| 比較項目 | 退会 | 休眠（ログインしない・決済手段だけ解除） | 個人情報の消去請求（個人情報保護法35条） |
|---|
| 手続きの手間 | FAQ経由で数分 | 数分 | お問い合わせ＋書面、事業者の回答待ち |
| 保有ポイントの扱い | 全額消滅・返金なし | 残高は維持されキャンペーン時に使える | 退会と同時なら消滅 |
| アカウント復元の可否 | 不可 | そのまま利用可 | 不可 |
| 再登録時の会員ランク・履歴 | 7ランクすべてリセット、履歴も引き継がれない | ランク維持 | 再登録は別アカウント扱い |
| 運営側に残る記録 | 古物営業法18条により取引記録は最終記載から3年保存 | 同上 | 法令上の保存義務がある記録は残る（代替措置となる場合あり） |
| メール・プッシュ通知は止まるか | 止まる | 通知設定オフで止まる | 止まる |
| 向いている人 | サービス自体と縁を切りたい人 | 課金を止めたいだけの人 | 登録情報そのものを削除させたい人 |
※ポイントが返金されないのは運営の判断ではなく、資金決済法20条5項の払戻し原則禁止によるものです。
補足休眠を選ぶ場合は、決済手段の登録解除を必ずセットで行ってください。通知オフだけではワンタップ課金の導線が残ります。
「完全に削除される」は不正確｜データはどこまで消えるか
法令上の保存義務
本当に個人情報を消したいときのルート
- Cloveのお問い合わせ（/faq）から、個人情報保護法35条に基づく消去請求である旨を明記して連絡します。
- 対象となる情報の範囲（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）を特定して伝えます。
- 事業者の回答を待ちます。法令上の保存義務がある記録については、消去ではなく代替措置となる場合があります。
注意「退会したから個人情報は全部消えたはず」という前提で安心するのは危険です。退会と消去請求は別の手続きであり、退会だけでは登録情報の削除を法的に請求したことになりません。
ケース別の対処｜あなたはどれに当てはまるか
銀行振込をしたばかりの場合
大型キャンペーンで付与されたポイントが残っている場合
ストア（base.clove.jp）で購入した商品を返品したい場合
委託販売の代金が引出待ちの場合
clove 退会できないときの原因別の見分け方
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|
| マイページに退会ボタンが見当たらない | 導線がFAQ配下にあるため（仕様） | お問い合わせ／よくある質問→最下部の「退会をご希望の方はこちら」へ |
| アプリ内で退会項目に辿り着けない | アプリ版の画面構成の違い | Web版のclove.jpからログインして手続きする |
| 解説記事どおりの画面名が存在しない | サービス構成・ドメインの再編（store.clove.jpはbase.clove.jpへ308リダイレクト、2026年9月時点） | 記事の画面名ではなくフッターの「お問い合わせ」から辿る |
| 手続き自体はできるがエラーになる／進めない | 未完了の取引が残っている可能性 | 未発送・引出申請・注文の状態を確認し、完了後に再試行 |
専門家・公的情報の見解｜相談件数は増加傾向
前払式支払手段は原則として保有者への払戻しが禁止されており、例外は払戻金額が少額の場合や利用者のやむを得ない事情等に限られます。発行者が発行業務を廃止した場合等は逆に払戻しが義務づけられます。 — 一般社団法人日本資金決済業協会「利用者保護について」
注意オリパは当たりが運次第の商品です。使いすぎには注意し、生活資金に手をつけない範囲で楽しむことが前提になります。退会を検討する理由が「使いすぎ」なら、退会より先に決済手段の解除と利用上限の見直しを行ってください。困ったときは消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。
やってはいけないNG対応
- 振込直後に退会する — 入金確認後3営業日以内の反映を待たずに退会すると、返金対応がありません。
- アプリを消して「退会した」と思い込む — アカウントもポイントも残ります。Web版からの手続きが必要です。
- 未成年課金の交渉前に退会する — 取引履歴という証拠を自ら消すことになります。先にスクリーンショットで保全してください。
- 不正利用に気づいた直後に退会する — 運営や決済会社への通報より先に退会すると、調査に必要な記録へアクセスできなくなります。
- 返金を期待してポイントを残したまま退会する — 資金決済法20条5項により払戻しは原則禁止です。残高は消滅します。
予防・再発防止のコツ｜退会せずに使いすぎを止める
- アプリ・Web版に登録したクレジットカード等の決済手段を削除します（ワンタップ課金の導線を断ちます）。
- プッシュ通知とメールマガジンをオフにします（キャンペーン告知による再誘導を止めます）。
- スマートフォンのホーム画面からアプリを削除します（起動の心理的コストを上げます）。
- 残ったポイントは、キャンペーン時などに無理のない範囲で消化します。
よくある質問
clove 退会後に再登録はできますか？
cloveオリパ 退会でポイントを返金してもらえますか？
clove 退会できないときはどうすればいいですか？
アプリを削除すれば退会したことになりますか？
退会すれば個人情報は完全に消えますか？
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